Palautuskäytäntö

Tärkeää tietoa

Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa tehdä palautuspyyntö!

  • Enintään 5 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn

  • Ei palautusmaksuja

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusosoitteen


MITEN PALAUTUSPROSESSI TOIMII?

1. Ota yhteyttä – Lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@luminor-beauty.com. Rekisteröimme pyyntösi ja ohjeistamme seuraavat vaiheet. Vastausviestissämme saat palautusosoitteen.

2. Valmistele palautus – Lähetä tuote takaisin käyttämättömänä, vahingoittumattomana ja alkuperäisessä pakkauksessaan, kaikkien mukana tulleiden lisävarusteiden kanssa. Huomioithan, että emme tarjoa palautustarroja emmekä kata palautuskuluja.

3. Lähetä seurantanumero – Kun olet lähettänyt palautuksen, ilmoita paketin seurantanumero meille sähköpostitse osoitteeseen info@luminor-beauty.com.

4. Saat hyvityksesi – Siinä kaikki! Selaa tätä sivua alaspäin nähdäksesi, milloin ja miten saat rahasi takaisin.

MAKSAANKO PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUT ITSE?

Kyllä, palautuskustannuksista vastaa asiakas.

Jos palautus johtuu asiakkaan syystä (esim. muuttunut mieli), asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Toimituskulut riippuvat valitsemastasi kuljetusyhtiöstä.

Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote), asiakas ei ole vastuussa palautuskustannuksista.

KUINKA KAUAN AIKAA PALAUTUKSEEN ON?

Lähetämme tilauksesi 1–3 arkipäivässä. Kaikki tilaukset kuuluvat 14 päivän palautusoikeuden piiriin (tyytyväisyystakuu). Tämä tarkoittaa, että voit ottaa meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta palautuksen aloittamiseksi.

TUOTTEENI SAAPUI VAHINGOITTUNEENA

Jos tuote saapui vaurioituneena, palautusta ei välttämättä tarvita.
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse info@luminor-beauty.com tai yhteydenottolomakkeella.
Voimme järjestää ilmaisen korvaavan tuotteen tai palautuksen.
Viallisten tuotteiden tapauksessa me kattamme palautuskulut.

MILLOIN JA MITEN SAAN HYVITYKSENI?

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme täyden hyvityksen 5 arkipäivän kuluessa.
Hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi (esim. PayPal, luottokortti jne.).

TILAUKSEN MUUTOKSET TAI PERUUTUS

Voit muuttaa tilaustasi (esim. väri, koko, toimitusosoite) tai peruuttaa sen 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

HUOM! Jos asiakaspalvelumme ei ehdi vastata 24 tunnin sisällä, ei hätää – mikäli ilmoitat muutoksista sähköpostilla ajoissa, pyyntösi käsitellään silti, vaikka vastaus tulisi viiveellä.

TÄRKEÄÄ:
Älä avaa PayPal-riitatapausta, jos haluat peruuttaa tilauksesi mutta et saa vastausta nopeasti.
Kun riita on avattu PayPalissa, emme voi enää käsitellä peruutusta, sillä PayPal ottaa tapauksen hallintaansa.

EN OLE VASTAANOTTANUT TILAUSTANI

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse info@luminor-beauty.com tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Tarkistamme tilauksesi tilan ja, jos sitä ei ole toimitettu, lähetämme korvaavan tuotteen veloituksetta.

PALAUTUSOSOITE

Ota yhteyttä tukeen info@luminor-beauty.com